Chez JusteChrétien.com, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une politique de retour et de remboursement simple et transparente.
1. Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour dans les situations suivantes :
- Le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
- Le produit reçu ne correspond pas à votre commande.
- Vous avez changé d’avis (voir détails ci-dessous).
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et avec tous les emballages et étiquettes intacts.
- Vous devez effectuer votre demande dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.
2. Procédure de retour
- Contactez notre service client : Envoyez un email à jstchretien@gmail.com en précisant votre numéro de commande, la raison du retour, et des photos du produit si nécessaire.
- Instructions de retour : Nous vous fournirons les instructions nécessaires, y compris l’adresse où retourner le produit.
- Expédition du retour : Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part).
3. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre demande. Si le retour est approuvé, vous serez remboursé dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé.
Les remboursements sont effectués sur :
- La méthode de paiement initiale utilisée lors de l’achat.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf si le produit est défectueux ou erroné).
4. Produits non remboursables ou non retournables
Certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, notamment :
- Les articles personnalisés (avec des noms, versets ou messages spécifiques).
- Les cartes-cadeaux.
- Les produits numériques téléchargeables.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille, couleur ou modèle, suivez la procédure de retour standard. Une fois le produit d’origine reçu et approuvé, nous expédierons l’article de remplacement.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à [Votre email] avec des photos et une description du problème. Nous couvrirons tous les frais liés au remplacement ou au remboursement.
7. Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, vous pouvez nous contacter à :
- Email : jstchretien@gmail.com